已办理支付密码业务的存款人，柜台受理该客户的付款业务时，应对其提供的（）进行支付密码核验。核验通过后，核验经办员在支付凭证上加盖“验密员***”的印章。
业扩接入方案咨询内容之一是，对于（）kV及以上电力客户，客户服务中心业务受理员指导客户填写“新（扩）建项目供电意见咨询书”，大客户经理审核项目支撑文件、用电需求、重要性等级等信息，并经现场勘查确认客户负荷需求后，报市公司营销部。市公司营销部营业业务专职确认后，提交至市公司发展建设部。经发展建设部确认后，由用电客户委托具备资质的设计单位开展业扩接入系统方案设计及电能质量评估工作，发展建设部予以指导。
查询/修改信用卡主卡持卡人的客户信息，柜台人员应使用（）交易。
经办员受理客户提交的票据，应审查以下内容（）
新建居住区项目，在项目立项阶段应办理用电项目咨询，内容包括本期、近期1～5年以内；远期（）的用电容量和用电时间需求，由用电客户受理员指导客户填写《新（扩）建项目供电意见咨询书》。
客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。
报装业务受理员应及时将（）等录入营销管理信息系统，并向客户提供业务查询单（卡），方便[客户了解查询业务办理情况。
受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识
门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。
营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。
客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）
经由座席员受理的客户要求，涉及到的相关部门在接到客户服务中心转交的客户要求后，应在（）个工作日内处理并回复客户。
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、（）受理、网站受理。
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。
受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后，还应承担什么工作？（）
营业窗口人员受理客户咨询时，原则上应当场答复客户，暂时无法答复客户的应在（）个工作日内答复客户。
咨询引导人员如遇投诉抱怨或特殊客户（二次临柜、赶时间、身体不适等客户），可依据情况灵活处理（劝解、无客户时业务柜台直接接待、有客户时征询客户意见等），严重者应引导至洽谈室由柜面经理或主管负责接待，避免客户在大厅吵闹带来不良影响（）
对公客户持“公司一卡通”在柜式可视柜台大机（暂不含便携式可视柜台）的主菜单首页，选择“公司业务—公司卡交易查询”菜单，输入交易密码，可查询本卡（）个月内交易信息
被投诉单位受理或转来的货运投诉，应立即对客户咨询投诉的情况进行调查、核实，处理，应在5个工作日内将查处结果进行反馈（）
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户（）
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务应派发工单，省公司，国网电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回复(回访)客户。()
