个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
查库时由查库人员按被查网点逐一排号进行，做到“（）”，其余待查人员必须在检查室外等候，随叫随到。
对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
县级联社查库时由查库人员按被查网点逐一排号进行，做到（），其余待查人员必须在检查室外等候，随叫随到。
处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。
根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
客户在等候服务时，大堂助理应该（）
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）
大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。
客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（)区域的围观、等候行为（A同行人员需征得客户同意)，有效保护客户隐私。
当网点等候区客户量较大时，大堂经理应查看等待区，确保客户在办理业务前，相关单据已填写完毕（）
各支行在明确各专职大堂经理上岗时间的基础上，应根据客户等候情况及分流需求，随时调整值班大堂经理数量（）
各支行应在按设置固定数量大堂经理的情况下，根据客户等候情况及分流需求，在确保至少一名大堂经理在岗的前提下，灵活调整在岗大堂经理数量（）
各支行应在按《承德银行大堂经理管理办法》设置固定数量大堂经理的情况下，根据客户等候情况及分流需求，在确保至少一名大堂经理在岗的前提下，灵活调整在岗大堂经理数量（）
