观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益，应在最终的审核报告中将需改进的内容记录下来。
在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
信托投资公司要作为询价对象，应经相关监管部门重新登记已满（）年，注册资本不低于4亿元，最近12个月有活跃的证券市场投资记录。
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
在销售部审核时，审核员发现许多合同没有评价记录，销售部负责人解释说：“我们的产品都是标准品，顾客又没什么特殊要求，根本不需要进行评审。”
2015年2月税务师在对某增值税一般纳税人2014年度增值税纳税审核时，发现纳税人2014年12月有下列一笔业务：借：银行存款100000贷：营业外收入100000经审核确认为纳税人因购进钢材达到一定数额从销售方取得的返还资金。（假定该纳税人2014年决算报表已编制），税务师作出的下列账务调整中，正确的是（）。
小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（）。
审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”
A市黄某在一居民小区附近开了一个门店，门店开业后黄某向A市烟草专卖局申办了烟草专卖零售许可证。2012年五一节期间，黄某从一烟贩处购进20条假冒“中华”卷烟进行销售被专卖执法人员查获；同时，检查人员查看黄某的销售台帐时发现，最近黄某卷烟销量很大，且有6笔销售记录显示每次销量都在50条以上。在对黄某的门店进行业态信息收集时，不正确的有（）。
红裕公司销售部经理跟销售员小贾说，“小贾，你去建立一个顾客投诉日志，必须要使用下面的标题……”。从中我们可以发现，经理此时运用的团队领导方式是（）
A市黄某在一居民小区附近开了一个门店，门店开业后黄某向A市烟草专卖局申办了烟草专卖零售许可证。2012年五一节期间，黄某从一烟贩处购进20条假冒“中华”卷烟进行销售被专卖执法人员查获；同时，检查人员查看黄某的销售台帐时发现，最近黄某卷烟销量很大，且有6笔销售记录显示每次销量都在50条以上。下面哪些选项不属于烟草零售业态？（）
在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
在审核某一施工企业总公司市场开发部时，审核员问市场开发部经理如何来评估顾客满意度，销售部经理犹豫了一下回答：“我们目前还没有统一规定评估顾客满意度的方法，但是顾客每一次投诉，我们都及时作出处理，顾客对处理的结果均表示满意，且顾客投诉很少，这就表示顾客很满意。”不符合《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）里的哪条规定？
在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。
在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
审核员在钢窗厂成品库发现400套钢窗长期封存未发货，销售科长讲：“顾客原要求是非标钢窗，中途因改变合同，改为标准钢窗，双方签字同意后，没及时通知生产科造成400套非标钢窗积压”。
审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。”
任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。
A市黄某在一居民小区附近开了一个门店，门店开业后黄某向A市烟草专卖局申办了烟草专卖零售许可证。2012年五一节期间，黄某从一烟贩处购进20条假冒“中华”卷烟进行销售被专卖执法人员查获；同时，检查人员查看黄某的销售台帐时发现，最近黄某卷烟销量很大，且有6笔销售记录显示每次销量都在50条以上。下面对无证零售处罚表述正确的有哪些？（）
信托投资公司作为询价对象需经相关监管部门重新登记已满两年，注册资本不低于（）亿元，最近l2个月有活跃的证券市场投资记录。
在审核“顾客满意”时，公司销售部长告诉审核员：“自体系运行以来，没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品很满意，因此，我们没有有关记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
在审核一电机制造厂时，审核发现，热处理炉温度长期超过现行标准，SOP规定温度应为310-320°C，但在过去一个月的记录上显示，实测值在330-345°C之间。
下游屏蔽客户激活流程中，屏蔽客户成功激活的界定：连续3个月有销售记录，且三个月月均销售金额大于300元（）
