网点人员应密切关注客户的反映,包括语言、动作和表情,及时了解情况并给予安抚,以化解负面情绪,避免引起抱怨蔓延,做到防微杜渐和事前控制。

A . 正确 B . 错误

时间:2022-10-02 22:27:10 所属题库:邮政银行标准化流程考试题库

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