在投诉处理过程中,道歉和理解是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是(),在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的()、()、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
财务顾问是指资产公司以其()等为基础,接受企业、各级政府等客户委托,为其在不良资产交易、并购重组、投融资、财务管理、企业管理等领域提供的咨询顾问服务。
曾经接受过并且将来有可能会继续接受东风悦达起亚专营店服务,留有有效联络信息并正式纳入专营店管理个人或团体,包括了意向客户、保有客户、战败客户和他销他牌客户被称为()
()指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为,态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。
顾客从服务过程中所感受到的服务质量,称之为()
服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
客户对服务质量的认识取决于他们的()同实际所感受到的服务水平的对比。
服务中的职能质量是指服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等,给客户带来的利益和享受。()
客户异议是指在销售过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为()
供应物流是按照客户的定单将其购买货物送到客户仓库的过程。()
客户投诉处理过程中,如何平息客户的不满()?
在投诉处理过程中,()是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是马上解决问题,在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。
()是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
()是指客户通过我行将其在系统外个人存款账户中的资金转存到其指定的我行个人存款账户的业务。
引领是明确顾客的()后将其引领至护理区域接受美容师的护理服务过程。
一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为(),一般不超过20分钟,超过这个时长客户就会有抱怨和不满。
注册会计师有义务对其在专业服务过程中获得的有关客户的信息予以保密,保密期限截止到提供专业服务终止后。
意向金代表客户对于此房源有强烈的购买意向,所以经纪人应该明确告知业主有客户已交意向金,要求业主优先约谈/签约意向金客户()
当客户有投诉和不满意向、质疑服务的语句时,如客户说“我要投诉你们”,以下说法错误的是?()
()是一种为了平息客户不满,主动了解客户的需求和期望,取得双方认同和接受的沟通技巧
消费者在消费商品或者服务时所感受到的满足程度是()
派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时,对我公司服务和产品质量、收费等表示不满,并提出了疑问和询问,但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。()
客户忠诚的度量指标有:()、交叉购买意向、客户推荐意向和()。