在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。
员工向客户推荐产品或提供服务时，应向客户提供（）的信息。
不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。
严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
根据《金融机构反洗钱规定》，在（）情形下金融机构应当重新识别客户身份。（1）客户办理大额现金支取业务时（2）对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性有疑问的（3）客户身份信息发生变化（4）办理业务中发现异常迹象）
在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）
客户提供旧线存折、存单进行交易，柜员更新存折信息时，发现BANCS客户信息与客户提供的存折、存单姓名或证件信息不符时，应（）。
办理汇款业务时，经办柜员小张发现客户神情紧张、说话谨慎，且手机一直处于通话状态，要求将所有存款汇入纸片上记载的账号。当询问给谁汇款时，客户只是坚持称收款人是其亲属，其他均支支吾吾，且情绪相当激动。经办柜员小张以下做法正确的是（）
金融理财师小孙提供理财规划服务过程中，发现客户没有提供真实完整的财务信息。关于小孙接下来的工作，以下说法错误的是（）
如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。
投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。
暂离致歉服务意思是：在服务过程中，如因特殊事情需暂时离开，应向客户致歉，并说明原因。回来时，需向客户说：先生/小姐，不好意思，让您久等了，我马上为您办理业务。（）
银行业金融机构及其从业人员在为客户提供金融服务时，可以根据有关反洗钱的规定或其他规定让客户提供详尽的信息，这些信息不能提供给第三方，但可以提供给本机构内部的其他部门。
网点为一个从未在工商银行开户的客户开立账户时，由于经办人员疏忽，造成证件号码或户名输入错误，导致客户信息不符时，应该使用（）将该业务处理。处理后，错误的客户信息将被自动删除，客服经理可重新为客户开立账户
项目经理老许负责一个管理信息系统项目，最近在与客户共同进行的质量审查中发现一个程序模块不符合客户的需求，进行追溯时，也未发现相应的变更请求。最终老许被迫对这一模块进行再设计并重新编程。造成此项返工的原因可能是(21)。
商业银行接受其他单位委托开展代理业务收费时，应带将()信息告知客户，并在提供给客户的确认单据中明确标注上述信息。
小王负责一个管理信息系统项目，最近在与客户共同进行的质量审查中发现一个程序模块不符合客户的需求，进行追溯时，也未发现相应的变更请求。最终小王被迫对这一模块进行再设计并重新编程。造成此项返工的原因可能是(5)。
理财师钱穆在为客户晓庆提供金融理财服务时，发现有些家庭财务信息有前后矛盾的现象，在多次向客户询问后，客户态度暧昧，并未如实告知其真实的财务状况。在无法获得客户充足的信息的情况下，金融理财师钱穆的下列做法，错误的是()。
基金销售机构在进行产品销售时要注重销售的适用性，关于基金销售适用性，以下表述错误的是（）。Ⅰ.产品销售前应对客户进行风险评估；Ⅱ.产品选择应主要满足客户的盈利需求；Ⅲ.应根据投资者的风险承受能力推荐不同风险等级的产品；Ⅳ.应向客户提供准确、完整的基金产品基本信息和特征
在进行反洗钱客户信息登记录入客户信息后，点击“提交”时，如客户信息录入错误可点击（）后重新录入正确的客户信息
大堂经理在服务过程中有事需要离开或临时接听电话时，应向当前客户解释并致歉。若短时间内无法继续服务的，需要交接给其他同事完成剩余工作（）
经营行客户经理在C3预警信息处置工作中，发现部分预警信息超出本机构业务范围，对超出本机构业务范围的预警信息，点击【转处理】将该笔业务提交给其他机构或人员处理，或直接提交给发布机构重新发布（）
经客户同意或授权向第三方提供客户信息时，应当明确第三方使用客户信息的范围、内容、保密职责，约定非经我行和客户同意或授权，不得将从我行获得的客户信息进一步提供给其他第三方。（)
客户咨询时遇不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下电话号码，经请示后，尽快致电答复客户。（)
