根据前厅经理/副理的岗位职责的内容,以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项()?(1)负责酒店前台日常经营(2)前厅对客服务(3)前厅质量控制(4)前厅培训考核(5)内部管理(6)前台服务员的全部工作内容(7)协助运营经理做好前厅管理工作
客房服务员应怎样做好一般客人的客衣洗涤工作?
我国一些酒店在客房区域设立了(),它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身,为客人提供更为舒适的环境。
家宾会员是如家的忠诚客户,酒店需做好日常的维护工作,以下所列选项中,对家宾会员的维护方法,描述正确的有哪些()?(1)公司/城区不定期推出会员促销活动(2)通过CRS平台向会员发送城区或店内的最新活动信息(3)城区统一组织,持有如家家宾卡在其他关联行业,享有一定优惠(4)酒店建立家宾客人档案,进行电话回访,征询客人入住意见(5)提供增值服务,如赠送早餐、果盘、小礼品、免费洗衣等(6)酒店利用短信平台、电子邮件等渠道发送节假日祝福短信
下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项()?(1)服务礼仪(2)客房预订(3)入住登记(4)住客服务(5)商品销售(6)安全防范(7)前台维护(8)前台交接(9)前台夜审(10)接受培训
一些高星级酒店在客房区域设立了(),它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身,为客人提供更为舒适的环境。
服务员应做好客房的安全保卫工作,要消除客人()的心情。
酒店前台需协助销售经理做好每天的房态控制,在进行房控时需要关注的项目有哪些()?(1)当天的流量情况(2)当天应走未走客人数量(3)当天应到未到客人数量(4)当天各渠道预订客人数量的比例(5)当天应走未走客人客源情况(6)同城如家酒店的经营状况。
根据TOP计划要求,不一定只由资深服务员上前台夜班,酒店需培养前台所有员工夜班能力,其益处有哪些()?(1)为员工的轮岗和能力提升做好人员储备(2)缓解长夜班员工的疲劳(3)使酒店员工的岗位工作和晋升呈现良性循环(4)为新员工的岗位学习创造更集中的时机
客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作?
家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分,酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时,时机选择或方法使用不当的是哪项()?
客房部需在残障宾客抵达前,通常根据前厅部提供的资料,详细了解客人姓名、生活特点和有无()陪同及特殊要求等,以便做好相应的接待服务工作。
某日,一位居民到社区卫生服务中心,请陈医生为其卧病在床的母亲入户进行治疗。根据健康档案管理服务流程,陈医生此时需做好一系列准备工作,但下列描述中不属于健康档案管理服务工作范畴的是()
酒店前台日常运营管理中,下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项()?
酒店需做好日常流量控制工作,以下关于流量控制的描述,操作不正确的是哪项()?
下列对CRS系统的作用和意义的描述,正确的是哪项()?(1)中央预订信息平台,为如家的宾客提供专业的预订咨询服务;(2)提高品牌的知名度,维护客人满意度和忠诚度;(3)保持并增强现有的市场渠道,挖掘新的市场资源;(4)为酒店输入稳定的客源,保证酒店正常出租率,做好新店的推荐和引入;(5)降低运营成本,提高服务人员的工作效率;(6)提供市场数据分析,做好各类信息汇总;
27、当今导游人员要真正做好导游服务工作,必须当好“八大员”,下列选项中属于“八大员”的有()。
家宾会员是如家的忠诚客户,酒店需做好日常的维护工作,以下所列选项中,对家宾会员的维护
根据前厅经理/副理的岗位职责的内容,以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项()?(1)负责酒店前台日常经营(2)前厅对客服务(3)前厅质量控制(4)前厅培训考核(5)内部管理(6)前台服务员的全部工作内容(7)协助运营经理做好前厅管理工作
家宾会员是如家的忠诚客户,酒店需做好日常的维护工作,以下所列选项中,对家宾会员的维护方法,描述正确的有哪些()酒店利用短信平台、电子邮件等渠道发送节假日祝福短信
当今导游要真正做好导游服务工作,必须当好“八大员,下列选项中属于“八大员”的是()
客房部需在残障宾客抵达前,通常根据()提供的资料,详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及特殊要求等,以便做好相应的接待服务工作。
下列选项中,关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容,叙述完整的是哪项()?(1)将《散客预订单》的信息填写完整(2)将预定信息输入PMS系统,并将特殊要求输入在“备注”中(3)在《散客预订单》的“□已输入电脑”处划“√”,并注明系统生成的预订号,并签名(4)将《散客预订单》按照日期存放在前台指定位置(5)在《前台交接班记录本》上记录需交接关注的特殊预定情况(6)核对所有客账袋内的所有预定信
预订对酒店经营有什么重要影响?酒店如何做好预订工作?预订如何体现契约精神?