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下列有关污染投诉表述正确的是（）。
A . 工业大气污染由市环保局受理
B . 船舶造成的水体污染事故向市农委投诉
C . 渔业水体污染事故向市公安局投诉
D . 航空器排放的噪声向市市政委投诉
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以下对投诉处理的表述不正确的是（）
A . 如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留
B . 如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复
C . 客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护
D . 当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人
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对投诉处理流程的表述，正确的是（）。
A . A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B . B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C . C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D . D．只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E . E．要将投诉客户列入网点客户黑名单
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下列有关旅游投诉特点的表述，哪些是正确的（）
A . 投诉者是与本案有直接利害关系式的人
B . 有损害行为发生
C . 投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中
D . 投诉者可以是任何自然人
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关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。
A . 窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉
B . 税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理
C . 税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
D . 税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
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以下对旅游投诉说法正确的是（）
A . 旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门
B . 处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》
C . 旅游投诉具有终局性
D . 旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为
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下列对旅游资源表述正确的是（）。
A . 凡是足以吸引旅游者亲临其境的自然和社会因素都统称为旅游资源
B . 为发展旅游业所开发利用的资源统称为旅游资源
C . 凡是足以吸引旅游者亲临其境的自然和社会因素，并且可以为发展旅游业所开发利用都统称为旅游资源
D . 凡是足以吸引旅游者亲临其境的自然因素，并且可以为发展旅游业所开发利用都统称为旅游资源
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投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。
A . A．良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。
B . B．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。
C . C．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。
D . D．和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。
E . E．同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。
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下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（）
A . 调解的主体是旅游投诉管理机关
B . 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
C . 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序
D . 旅游质监所对其调解结果承担责任
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以下对之江国家旅游度假区的表述不正确的是（）。
A . 位于杭州城西南
B . 位于杭州城西北
C . 有杭州宋城、未来世界、西湖国际高尔夫乡村俱乐部等
D . 是国务院批准建立的全国十个国家旅游度假区之一
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以下有关旅游投诉管理机关的内容表述正确的是（）。
A . 它能以自己的名义作出行政行为
B . 它具有独立行政机关法人地位
C . 它是旅游行政管理部门的一个内部工作机构
D . 它作出的投诉处理决定的后果由自己来承担
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门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。
A . 录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
B . 在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
C . 在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
D . 对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由
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关于投诉处理业务表述正确的是（）
A . 纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。
B . 税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。
C . 税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。
D . 不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。
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对于跨行政区的旅游投诉，以下说法正确的是（）。
A . 由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
B . B，由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
C . 由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
D . 由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关
E . 由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关
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在处理投诉问题时，下面表述不正确的是（）。
A . 遇到对方提出异议或出现争议时，要立即辩解，给予回击
B . 说话者的意思没有表达清楚时，不要随便插话
C . 说话者做短暂停顿时，不要立即插话
D . 说话者说完后再给予回应
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下列关于旅游投诉中的调解说法不正确的是（）
A . 调解的主体是旅游投诉管理机关
B . 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
C . 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序
D . 旅游质监所对其调解结果承担责任
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下列有关旅游投诉特点的表述，哪一条是不正确的（）
A . 投诉者是与本案有直接利害关系式的人
B . 有损害行为发生
C . 投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中
D . 投诉者可以是任何自然人
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下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是( )。
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下列关于旅游投诉状的说法正确的是()。
A．旅游投诉状是旅游投诉处理机构受理投诉的根据
B．旅游投诉状是投诉人答辩的依据
C．旅游投诉状在投诉中有重要的地位和作用
D．旅游投诉状是维护投诉人合法权益的工具
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根据《“十三五”旅游业发展规划》，下列对“十三五”时期我国旅游业发展应坚持的基本原则表述正确的是()。
A．政府主导
B．改革开放
C．技术驱动
D．绿色发展
E．以人为本
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下面关于旅游投诉案件的管辖表述错误的一项是（）
A．以一般地域管辖为主、特殊地域管辖为辅
B．旅游投诉必须由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖
C．上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉处理案件
D．发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖
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下列关于旅游投诉受理中的和解,表述错误的是（）
A．投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B．旅游投诉处理机构应当核实和解情况并记录
C．和解记录应由双方当事人、处理投诉人员签名或者盖章
D．旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
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《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》指出，以下对促进乡村旅游可持续发展的基本原则表述正确的是（）
A．幵发优先，快速发展
B．因地制宜，特色发展
C．以农为本，专一发展
D．丰富内涵，品质发展
E．共建共享，融合发展
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根据《“十三五”旅游业发展规划》，下列对“十三五”时期我国旅游业发展应坚持的基本原则表述正确的是（）
A．政府主导、改革开放、技术驱动、绿色发展、以人为本
B．市场主导、改革开放、创新驱动、绿色发展、以人为本
C．政府主导、合作共赢、创新驱动、绿色发展、以民为本
D．市场主导、合作共赢、技术驱动、绿色发展、以民为本
