前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。
立法活动必须遵守法定程序，就全国人民代表大会的立法程序而言，大体包括以下四个环节： ①法律案的审议； ②法律案的提出； ③法律案的表决； ④法律的公布。 其依次的先后顺序是（）。
中国保监会下发的《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》作出有关销售误导的明确规定，以下关于规定的理解中，正确的是（）。 ①不得夸大保险产品收益，严格按照有关规定进行保单利益演示 ②不得将保险产品混同为银行存款或银行理财产品进行销售 ③要向客户说明保险责任及责任免除，新型产品保单利益的不确定性，投资连结产品、万能产品费用扣除情况，以及退保可能产生的损失 ④确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效，切实发挥客户回访对销售误导的防治作用 ⑤不得以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导
正确操作行为锚定法,首尾两个环节是()①将上述确定的工作行为按照工作的特征或工作者的特征划分到各个维度中，并对各维度所包含的行为加以概括，形成维度的定义。②用工作分析中的关键事件技术列举出有效和无效的工作行为③将分析的结果与外部的专家加以讨论④建立最终的绩效评价体系⑤适时调整行为评定量表。
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单（）、抽查、回复和回访工作。
以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复
授信工作的一般程序是： ①授信调查（评估） ②授信实施 ③授信审查 ④信用收回 ⑤客户申请与受理 ⑥授信审议与审批 ⑦授信后管理（问题授信管理） ⑧（报备） 以下排序正确的是：（）。
整理咨询记录，建立咨询文档对职业指导人员提高工作效率具有重要作用。如果要建立咨询文档，下列的操作步骤正确的是：（）①建立需求文档②建立咨询安排记录文档③建立咨询后记录文档④建立回访记录文档
关于保险业务管理相关的“外包”服务，以下说法正确的是（）。 ①保险公司将一些自身运营成本过高的服务项目外包给第三方 ②契约管理环节包括受益人资格审核和登记 ③客户服务环节包括通知客户并承办续保手续 ④理赔管理环节包括理赔审查
寿险产品的定价过程包括四个环节：①确定定价计划；②决定产品价格；③建立精算假设；④对产品进行运营和管理，其时间先后顺序为（）。
保险销售人员在展业过程中，以下（）是符合监管要求的展业行为。 ①将投保人签署的投保资料及时交回保险公司 ②主动告知投保人公司客户服务电话和联系方式 ③提醒投保人若对条款存在疑问，可以直接向保险公司进行咨询 ④主动告知投保人保险公司将按照规定开展客户回访工作，提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息，以便保险公司能够及时回访 ⑤提示投保人在回访中对各项问题如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进行详细解释
船舶驾驶台组织的作用和原则是：（） ①确定完成组织目标所必做的工作， ②将工作合理地划分为具有可行性的个人行为， ③将组织机制设计成便于协调组织成员工作的统一而且和谐的整体， ④提高驾驶台工作效率。
对客户的故障报修、新增业扩办理完毕后，在（）内应主动回访。
美国哈佛大学商学院著名学者迈克尔.波特从要素竞争和增长推动力的历史演变角度，将经济增长划分为四个不同阶段，划分方法正确排列的顺序是()。①创新推动阶段，②投资推动的发展阶段，③要素推动的发展阶段，④财富推动阶段。
以下关于适航管理叙述正确的是： ①是以保证民用航空器的安全为目标的技术管理 ②包含民用航空器的设计、制造、使用和维修四个等环节 ③分为初始适航管理和持续适航管理两个阶段 ④航空公司只涉及航空器的初始适航管理
（）对每日所受理的事项进行落实，对已处理完毕的投诉、报修事项进行回访，做好回访记录，并根据需要通知（）上门回访
故障诊断系统的工作过程可以划分为四个主要环节即，信息采集环节、信号分析处理环节、工况状态识别环节、故障诊断环节（）
某市整合各级政府领导网络信箱，构建起统一的网络理政平台，全市统一受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享六个环节，将责任落实到各级行政主管，处置记录精确到分秒，保证24小时在线，集纳民意精准施策。该市的网络理政（）①意在规范政府及工作人员行为②表明政府践行对人民负责的原则③助推政府简政放权、转变自身职能④有利于推进政府治理能力现代化
以下各项符合《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》相关要求的选项为：①不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益；②向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险；③如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项；④不得以中奖、抽奖、
制订工程项目综合管理计划的步骤主要包括：①将项目范围划分为各工作包；②定义工程项目目标；③安排资源供给计划和费用控制计划；④安排协调一致的进度计划。正确的实施顺序是（）
优化热线工作流程，各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、（)、（)、办结、回访（)、等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。
你是一家公司的客服部主管，有以下四件事情需要你处理：（)。①一个客户前来退货，目前正在等待你审批②下属希望能跟你聊一聊最近常出现的产品问题③回访一个重要客户的投诉，了解处理的情况④准备下周三开会要使用的材料你的处理顺序是：
保险销售人员在展业过程中，以下（）是符合监管要求的展业行为。①将投保人签署的投保资料及时交回保险公司②主动告知投保人公司客户服务电话和联系方式③提醒投保人若对条款存在疑问，可以直接向保险公司进行咨询④主动告知投保人保险公司将按照规定开展客户回访工作，提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息，以便保险公司能够及时回访⑤提示投保人在回访中对各项问题如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要
