报案，是指违法犯罪行为发生后，公民、法人、其他组织或者被侵害人主动报告公安机关，反映其发现的违法犯罪事实和违法犯罪嫌疑人，要求公安机关对案件依法进行调查的行为。（）
在清洁客房时，对于客人的物品，如果已经用完了，可帮客人扔掉。
客房服务员发现客人生病应即上报，并主动拿药给客人服用。（）
在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。
在客房走道中遇见客人，应主动（）。
白天，保安部接到客人丢失财物的报案后，（）应首先迅速赶到案发现场。
客人报失饭店较难处理，应向公安机关报案。
在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。
外国人向我公安机关报告在我境内丢失了财物、护照和中国海关行李申报单并要求出具证明的，原则上应在丢失地申办报失证明，如需马上出境来不及回丢失地申办或在火车、轮船等交通工具上丢失的，可以向所在地公安机关申办。（）
外国人向我公安机关报告在我境内丢失了财物、护照和中国海关行李申报单并要求出具证明的，向所在地公安机关申办提交书面报告，内容包括：（）
客房服务员进客房后先把客人行李放下，再帮客人挂好外衣、帽子，然后拉开（）。
某公司向公安机关报案称，公司工作人员高某利用职务便利侵占了公司公款200万元。公安机关在侦查中发现，高某有存款210万元，利用侵占的公款购买的汽车一部（价值20万元）和住房一套（价值180万元），并且高某还私藏军用手枪一把。公安机关对上述财物所作的处理错误的是（）。
客人离店时，客房服务员应主动热情地将每一位客人送到（）。
某国有电缆厂在春节期间被盗，丢失一大批电缆，数额巨大。报案后公安机关认为应属内部人员所为，故认为应由该厂保卫科自行查处，故不予受理。该厂不服，向检察院提出意见。则关于本案，下列说法正确的是：（）
为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。
游客在旅行途中遗失机票?领队陪同游客到当地派出所或警察局报案?取得遗失证明然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续?大约要再等待（）后，如果原丢失的机票未发生冒用冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款。??
甲（17周岁）、乙（15周岁）经预谋后，在某学生放学路上将其绑架，并向家属勒索财物，家属及时报案，公安机关及时处理并将甲、乙抓获，解救了被绑架的学生。下列说法错误的是（）。
在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。
当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。
到车站迎接客人，见到客人后应主动帮助客人提取行李，帮客人拿公文包或手提包。
客人反映在房间内丢失贵重财物时，服务员应报告上级。（)
（单项选择题）住店客人在酒店的酒吧里喝醉，酒店服务人员送醉酒客人回客房后，应： A.将房间中的火柴拿走 B.为客人购买解酒药 C.帮客人收纳衣物 D.通知客人家属前来探望
如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件、客房服务员应立即对客人强行制服（)
王小姐是某公司秘书，一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置并帮客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向经理介绍了客人，然后向客人介绍经理，并帮经理派发了名片，介绍后，王小姐抽出杯中的餐巾纸，把杯盘餐具仔细擦拭了一遍，然后示意服务生上菜。进餐时，王小姐在沙拉中发现了一只小菜虫，她马上告诉同桌的客人咱不要取食，并招呼服务生，告诉他沙拉中有虫，重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻，王小姐忙起身帮经理擦拭，并一再向客人表示道歉。席间，王小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，极尽主人之仪。
