有两会代表说：电饭煲和马桶盖并不是复杂的技术，为什么消费者愿意到国外买。就是因为过去一些企业为了追求短期利益，不讲诚信，欺骗了消费者，让消费者对产品质量和信誉产生了怀疑，甚至影响到整个行业，使行业形象受损。这表明（） ①信誉与形象是企业的无形资产，对企业的发展至关重要 ②企业的发展要关注社会效益，把社会效益放在发展的首位 ③市场调节存在着自发性、盲目性的缺陷 ④我国的市场秩序要加强法律和道德的规范和引导
（）是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
从根本上说，人身保险营销就是服务营销。提升保险业服务水平，保护保险消费者利益，有其深刻动因。以下说法错误的是（）。
（）的观点是：组织的任务和目标是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护和提高消费者的社会福利的方式，比竞争者更有效地向目标市场提供产品和服务。
保险公司在提供人身保险产品和服务时不但要满足消费者的需要和欲望，符合本*公司的利益，还要符合消费者和社会发展的长远利益。这样的营销理念属于（）。
市场营销就是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。
“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（）
企业为满足市场需求并获得利润而进行的一切市场有关的经营和销售活动，它包括市场调查与预测、营销环境分析、消费者行为研究、目标市场选择、产品开发、价格制定、分销渠道选择、实体分配、商品促销、提供服务及售后保证等一系列与市场有关的企业活动。这种企业活动我们称之为（）。
在产品的3个层次中，（）是指向市场提供的产品（实体、服务）的形状和外观
绿色营销是指饭店在兼顾宾客、饭店和社会环境利益的基础上，提供宾客需求的产品和服务，以此获得饭店利润的营销观念和营销策略。
荀子说：“言无常信，行无常贞，惟利所在，无所不倾，若是则可谓小人矣。”这一名言对当前企业发展和发展社会主义市场经济的启示有（）①企业不能唯利是图，应该以提供优良的产品和服务来获得企业利益②诚信关系到企业的成败，关系到市场经济的健康运行③消费者是上帝，满足消费者的需求才是企业的根本目标④发展市场经济，必须切实加强社会信用建设
由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
银行业金融机构在营销产品和提供服务时，要充分考虑（），切实维护消费者利益，这样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发展，实现双赢。
倡导绿色消费，开展绿色营销，提供绿色产品，让更多的客人选择入住绿色饭店
效用和利益是消费者需求的中心内容，各种产品实质上都是为了满足消费者欲望而提供的服务。（）
4C组合强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要。便利,就是方便顾客,维护顾客利益,为顾客提供全方位的服务。( )
21、绿色营销是指企业在生产经营中，将自身利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来，以此为中心对产品和服务进行构思、设计、制造和销售。
（)是指核心产品的有形载体，即向市场提供的实体和服务的可识别的形象表现。
【判断题】4C组合强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要。便利,就是方便顾客,维护顾客利益,为顾客提供全方位的服务。（)
【判断题】附加（延伸)产品:也就是产品包含的附加服务和利益。
【判断题】顾客份额就是指一个企业为某一顾客所提供的产品和服务在该顾客同类产品和服务消费总支出中所占的百分比。
口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。下面可以开战口碑营销的工具是()。
()即产品为用户或消费者所能提供的利益、需要和服务，它是产品的中心内容，是顾客购买产品的真正目的，可以获得产品的功能，满足其某种需要。
