产品召回是指生产商将已经送到批发商、零售商或最终用户手上的产品收回。产品召回的典型原因是所售出的产品被发现存在缺陷。产品召回制度是针对厂家原因造成的批量性问题而出现的，其中，对于质量缺陷的认定和厂家责任的认定是最关键的核心。 根据上述定义，下列属于产品召回的是：
当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。
外部故障成本是指产品出厂后因未达到规定的质量要求所发生的各种费用或损失，下列属于外部故障成本的项目是（）。
（）是一种插入到软件中并能对运行中出现软件错误进行修改的程序编码，往往是在漏洞被发现后由软件开发商开发和发布的。
某大型银行开发了一个新的集成客户信息系统来代替原先各自独立的存款、信贷报表和账户管理系统。客户服务代表喜欢使用该系统，但后来发现其中的账户管理系统没有包括所有类型的账户。因为这一缺陷，几位实际上满足贷款条件的客户在最初申请时却遭到拒绝，这几位客户威胁要把他们的业务转到其他银行。在修改系统并使其账户管理功能包括了所有账户类型后，客户服务代表注意到合并顾客剖析图偶尔会出现过高的余额。系统的这一缺陷可通过改善下列哪项程序而得到最有效的预防？（）
Cell 公司发现在相关范围内，处理客户发票的发生的成本完全属于变动成本。下面对处理客户发票所发生的成本的表述中，哪一项是不正确的？（）
在修改系统并使其账户管理功能包括了所有账户类型后，客户服务代表注意到合并顾客剖（consolidatedcustomerprofiles）偶尔会出现过高的余额，系统的一这一缺陷可通过改善下列哪项程序而得到最有效的预防？（）
汽车企业从市场上召回带有质量缺陷产品的成本属于()
A公司是一家汽车生产厂家，在接到某客户投诉汽车制动问题后，检测发现某批次汽车轮毂轴承存在质量缺陷需要更换，遂决定全部召回使用该批汽车轮毂轴承的汽车，以防止意外的发生。同时，投入资金对轮毂轴承检测设备进行了更新，并对车间有关人员进行了操作培训。A公司发生的召回成本属于（ ）。
某汽车生产厂家，在某客户投诉汽车制动问题后，检测后发现某批次汽车轮毂存在质量缺陷需要更换，决定全部召回使用该批汽车轮毂的汽车，以防止意外的发生。同时，该汽车生产厂家认真反思事故发生的原因，投入资金对轮毂检测设备进行了更新，并对车间有关人员进行了操作培训。发生的召回成本属于（ ）。
在第一次产品检查时发现了一个重大缺陷，缺陷来源还不确定，但是必须实施纠正措施来满足客户需求。用于确定缺陷来源的最有效的工具是？（）
催眠式销售是指销售者利用客户自身的欲望和潜能，有针对性地突出产品的某些优势，影响客户相信销售人员以及其所提供的产品或服务并采取购买行动的过程。根据上述描述，下列哪项属于催眠式销售?（ ）
客户经理和风险经理在押品贷后监管过程中发现下列风险之一的，应及时发布风险信号（）
××广告公司分别在当地两家广播电台和电视台发布“做广告不用钱”、“免费做广告，携手创辉煌”等广告，投入广告费共计58万元。调查后发现，所谓的“免费做广告”，其实是要求广告客户先期投资服务费用，3年后还本，利息不退。下列哪项判断是正确的（）
在制造过程中为发现有缺陷的产品而实施抽样，由此产生的成本属于：（）
“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标（）
甲从丁销售中心购买了一发动机，该发动机为乙厂所生产，但产品上贴上丙公司的商标，因发动机存在制造缺陷，为此引起纠纷，依据产品责任，下列表述正确的是：（）
客户签订协议后，对于协议状态为正常的可修改客户电话、（）等客户及代理人信息，其他产品交易信息不得修改。
产品出厂后由于质量问题造成的退货、换货所发生的损失属于内部故障成本。
创业公司以最小化可行产品（minimum viable product， MVP ），快速进入市场、接触客户并得到反馈，不断修改产品原型，并不断迭代开发，这样可极大减少试错成本。（）
在线发布所涉及的个人数字内容产品，主要通过客户端送达用户，特点是跨平台发布，产品适合多终端呈现。（）
客户非大促活动期间下单后发现产品所需颜色拍错了，在与店铺客服沟通之后，店铺客服应该怎么做？（)
应用上线后，在本地应用中修改并重新提交审核，发布后，所修改的应用信息才会覆盖到所有已授权的企业。（)
一般情况下，随着项目的逐渐进展，成本和人员投入水平呈现出①的态势，而项目干系人对于项目最终产品的特征和项目最终费用的影响会②，变更和缺陷修改的费用通常会③。①、②、③分别是（）
