客户服务是普遍性的服务,其服务对象差异较大,既存在经济上的差别,又有文化程度的不同,不同的服务对象对服务的需求差异较大,体现了客服工作的()。
社会工作者小李对社区中11位闲散青少年做了深入访谈,了解了他们不同的需求,有针对性地开展了个案心理辅导、连接教育资源帮助补习功课、提供就业信息、协调亲子关系等服务。在提供上述服务的过程中,遵循了青少年社会工作的()原则。
边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象,目光应落在服务对象()以上不同部位。
心理社会治疗模式强调服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关,该模式造成这些压力的原因有()。
护患关系是指在护理工作中,护理人员对护理服务对象的躯体、心理及社会的需求作出反应,并进行()
餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受,服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足,这就要求服务人员应具备良好的()。
在社会工作的预估阶段,服务对象对问题的实际感受属于()。
三号在感受到压力时会有六号的表现,但实际上二者的心理状态有很大的区别。
边检人员发现有服务对象需要帮助时,要从服务对象的()走近服务对象。
在处理服务对象投诉时,边检人员应当对服务对象所说()做适当的记录。
关注服务对象的个体差异,设身处地考虑服务对象的实际需求和心理感受。
边检人员在与服务对象交流时,通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受,下面的表述正确的是()。
社会服务机构在本机构的服务项目过程中了解服务对象接受服务时的感受、认识和想法,跟进服务方案的实施进程,对社会工作者的工作进行及时的记录,了解服务的总体过程。这是服务机构对服务项目的()。
()是指当降低成本压力和当地市场压力都很大时,企业对各地市场划分大类,为不同大类市场提供不同的产品和服务,采用不同的策略,以满足不同市场需求的战略。
顾客满意度与顾客的主观感受有关,所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
边检人员应耐心听取服务对象提出的需求,综合法律、政策及执勤纪律等各方面因素,判断服务对象的需求是否合理,并作出满足或拒绝的决定。
识别服务对象对问题的实际感受,属于()阶段的任务。
在儿童社会工作服务过程中,了解服务对象的生存及成长环境,了解他们不同的行为和心理表现形式,从而制定不同的服务方案。这体现了儿童发展的()特点。
不同的照明方式能通过视觉引起生理、心理反应,对工作效率的提高,人的精神状态,减少疲劳和差错等有很大影响,则最佳照明方式为()。
三号在感受到压力时会有九号的表现,但实际上二者的心理状态有很大的区别。()
服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此,服务质量是一个_________。
就医思维,尚无定义。是患方就医过程中的思维活动,即患者和亲属从个体实际需要出发思考的内容,特指患者生命与疾病不同状态下,在医院内接受和配合医护人员诊断、治疗、护理及相关服务中,强烈关注自身疾病的诊断结论、治疗效果、风险预后、医疗费用、知情同意及心理感受等思维活动。
社会学知识有助于心理服务工作者分析服务对象()等,对于分析服务对象心理问题和心理障碍形成的原因很有帮助。
社区矫正工作的服务对象与其他社会工作实务领域的工作对象不同,一般不是通过主动求助的途径来到社会工作者面前的,因此他们中的很多人具有()的心理和行为特点