iTV无线接入安装，无线MODEN和USB无线网卡应该放在高处，减少两者之间的阻隔物（）
客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
装维人员在进行ITV安装时，如用户电视机边无网线插口，应向用户推荐使用（）
EPON（LAN）用户同时安装宽带与iTV，但入户网线只要一根，那么可以使用什么办法解决.（）
为解决ITV用户室内综合布线难问题，在安装过程中可以向用户推荐使用机顶盒无线路由连接方式。
为保证iTV使用质量，家庭客户禁止使用DHCP方式接入在路由器下面。
宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍（）
根据中国电信对社会公布的服务承诺，对固定电话、宽带、ITV等业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务，预约上门时间的颗粒度分为（）。
在iTV业务安装组网中，MODEM与iTV机顶盒连线要求是：建议用五类双绞线制作，不超过（）米，或用四芯电话线代替，芯线直径要大于0.4mm，最远距离不能超过30米。
装移机结束后，不需要主动向客户介绍电信的宽带增值服务，等用户问了再说。（）
在业务测试施工完毕后要对客户说明测试方法，测试要达到的结果和效果，并主动向客户介绍质量指标、标准，以及需要客户配合的工作。（）
安装高清ITV时，要求AD端口为（）。
iTV安装完成后，电视机是黑白显示节目，是电视机高频器坏了。（）
安装ITV业务时，因用户无暗线，可采用DHCP模式无线连接用户路由器进行安装。
为用户安装宽带、ITV业务时，用户室内无暗线可以通过（）处理。
装维人员在处理用户ITV视屏卡顿障碍，应逐一进行如下判断（）
装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（）
在带宽条件具备的情况下，（）、（）以及（）用户均可安装iTV。
作业结束后，应让用户现场查收，客户试用业务没存心见后，请用户提出可贵建议和在施工单或回执单上署名，并对用户使用企业的业务表示感谢，走开用户住所时，应主动向用户递交()(内容应包括服务承诺和客户服务热线电话)或使用指南。
安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。此题为判断题(对，错)。
装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍提示代码应做如下正确操作进行恢复（）
检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，作结束后要为客户打扫好卫生，请客户填写()。在用电营业场所实行柜台服务，办理有关用电方面的全部业务。
销售人员刘某向客户张某介绍过保险条款后，投1万元购买保险产品。 签单后，公司预警回访人员电话询问客户相关信息时发现投保人和被保险人的签名由刘某代签。督察员与刘某核实情况，刘某主动承认错误并及时协助客户办理了补签名手续。1.销售人员刘某此行为违反《销售人员违规处理规定》哪项规定2.应给与何种记分处理
现场查勘结束后，查勘人员应现场一次性向客户提供相关索赔材料，指导客户填写索赔单证，并（）告知其办理索赔所需资料以及索赔程序，主动协助客户收集索赔资料
