当客户表示将通过媒体发布投诉内容时,以下做法正确的是()
在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。
当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求?
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理?
在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该()。
在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。
当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时处理和回复。
当客户投诉因故障未能及时修复而要索赔时,客服代表应()。
银行业从业人员在处理客户投诉时,应当做到()。
银行员工李某在处理客户投诉时,对于客户提出的不合理要求,应当()。
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。
当客户出现有规律的投诉时,应该优先从哪些环节着手系统性解决问题()
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
当个别特殊储户确实不能以签名形式在“客户签名”栏签名确认的,在“客户签名”栏印上本人手指摸,视作有效签名确认。
当个别特殊储户确实不能以签名形式在“客户签名”栏签名确认的,在“客户签名”栏盖私章,视作有效签名确认。
当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()
当顾客提出质疑或投诉时,营业员应当()
当客户提出投诉或抱怨时,客服人员首先应当说明企业的规章制度,然后再听取客户的投诉或抱怨。此题为判断题(对,错)。
当客户要求投诉/反馈诉求时,漠视客户投诉需求置之不理服务冷漠机械,属于哪种问题?()
在处理投诉时,客户提出过分的要求,客服人员应当()
当客户在公共区域投诉时应该()
一线员工处理金融制裁相关业务时,应切实做到内外有别:对内,严格贯彻建设银行相关要求,将其作为内部掌握和业务办理的依据;对外,严格保密,做好解释工作,妥善处理客户关系,防止客户投诉()
当客户有投诉和不满意向、质疑服务的语句时,如客户说“我要投诉你们”,以下说法错误的是?()
当一个客户在一线各服务窗口进行投诉时,我们把这种现象称之为外部投诉。()