电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。
在机场内没有接到客人时应立即与饭店接待处取得联系，饭店再通过正确的处理办法据情况办理。
客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
如没有接到取消预订的通知，饭店必须为（）客人保留所需的客房到次日退房时间为止。
根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。
对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。
一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。 作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？
客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预订，这时应如何处理？
一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。
饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？
根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
客人抵店的当天，总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。
服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。
接受预订时，如遇客满，婉拒客人预订，推荐附近的同档次饭店并征求客人意见需否为其代订其他饭店客房。
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（)。
在接待无预订的散客时，应主动询问客人的住宿要求。（)
客人超过预订时间抵店，为其保留得客房已出租时，客人对此要赔偿违约金。（)
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）
对于未经预订直接抵店的客人，接待员请客人出示的有效证件有（）
