若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）
对于年老的游客，导游人员在进行讲解时导游语言要注意通俗化。（）
处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，要合情、合理、合法处理，首先要分清（）
导游员带团时，如遇到游客邀请共同举杯、欢庆佳节的情况时，首先要推辞饮酒，如遇特殊情况，要把握好尺度，切记饮酒量一定不能超过自己平时酒量的（）。
海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是（）。
对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的（）而变化。
凡带团出境或在国内接待海外游客的导游员一定具有较高的政策水平，严守外事纪律。这指的是导游服务具有（）特点
海外游客不管何原因要求提前离团回家，导游员都要在领导指示下协助游客（），但所需费用由游客自理。
以下哪项不属于处理游客越轨言行的原则（）。
当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
游客如果有越轨言行，导游员在进行处理时要注意“四个分清”，具体指的是（）。
由于天气、灾害、政变等不可抗力的原因影响旅游计划的实施，导游有人员首先要游客表示歉意，这是对工作认真负责的表现。（）
游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）
在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。
对于海外游客的不当言论，导游员应该（）。
导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。
导游员帮助海外（外地）游客会见本地亲友或同行，一般（）。
海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该（）。
刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（）。
海外游客提出想为希望工程捐款，导游员正确的做法是（）。
导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即( )。
在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该( )。
导游领队人员可以根据游客的言行举止，在适当时机对游客进行相应提醒、管示、劝告（）
在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员()。
