CRM是一个系统,企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。
客户关系管理(CRM)有很多好处,但也有一些缺点,很多小企业不能使用它,主要原因不包括()。
目前,很多大公司都实行了客户关系管理(CRM),使用这种系统的优点有很多,但一般不包括()。
CRM中,钻石层级客户可以实行“1+1”维护管理,即客户在原支行客户经理用户维护对同时,可同时再分配给()维护管理
现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策(比如IBM),即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议,公司总裁也会设立专门的信箱,以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种()
目前,所有基金管理公司都已开展了管理社会保险基金和企业年金的业务。()
王先生今年30岁,在一家大公司工作,该公司效益较好,于今年成立了企业年金理事会,开始企业年金计划,要分别委托一家公司作为投资管理人,一家商业银行作为托管人和账户管理人。我国目前的企业年金计划均实行确定缴费计划(DC计划),下列属于退休时DC计划个人账户资产组成部分的是()
很多小企业不能使用客户关系管理(CRM),主要原因不包括()。
中国寿险业发展到今天,已具备相当规模,但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解,仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务,而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前,没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书,因为寿险公司认为这不是保单的内容,或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续,而客户已经习惯了代理人上门展业与服务,认为这就是标准,于是,当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称,造成客户对于售后服务的不满。对于寿险公司而言,服务好“孤儿”保单的重要意义不包括()。
中国寿险业发展到今天,已具备相当规模,但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解,仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务,而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前,没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书,因为寿险公司认为这不是保单的内容,或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续,而客户已经习惯了代理人上门展业与服务,认为这就是标准,于是,当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称,造成客户对于售后服务的不满。以下关于孤儿保单的陈述,不正确的是()
柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理,他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。CRM的缺点是()。
目前,很多大公司都实行了客户关系管理(CRM),使用这种系统的优点不包括()。
联络中心很多情况下需要与CRM系统集成,为客户提供一个统一的系统,华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接,当前主要完成了哪些厂家的对接()。
目前很多学校的校舍都采用了包豪斯建筑。()
只有大公司才需要实行客户关系管理。()
保险公司所用的客户关系管理(CRM)系统的一个特点是该系统通常()。
目前流行的各种客户关系管理(CRM)产品一般包括______。
案例分析2: 新员工工资比老员工高,老员工心理不平衡,怎么办? 某通讯设备公司工资处于业内的中端水平,为提高市场的占有率,吸引高端人才加盟。老板王先生不惜花重金从同行挖了一名高级人才,进人公司任销售总监刘某。刘某的工资比现有的管理层的工资还要高很多。于是熬了很多年的老员工就很不满意了,运营总监吴先生吵着加工资,财务总监甚至提出离职,给企业稳定和发展带来不小的影响。 老板王先生没有想到,大家都希望招聘优秀的人才过来,但是还会出现这样的情况,影响和冲击这么大,他该怎么办呢?
市公司对CRM系统使用的7大指标要求中,其中价值客户分派率,需达到()分派,否则不得分。
青岛位于山东半岛,在山东处于领先的经济地位,对全国的影响力较强。作为一个沿海的旅游城市,酒店业比较发达,数量众多。但整体管理水平并不高,很多酒店目前还都处于手工操作的阶段。部分客户对酒店管理系统持有排斥态度,认为没有必要在这块进行投资。但随着市场环境的变化,提高酒店管理水平的要求迫在眉睫,很多酒店的态度在慢慢发生转变,希望通过高质量的软件产品帮助酒店改善管理。 科瑞公司是青岛的一家软件企业,主要产品为酒店管理软件,功能在同类软件产品中处于上游水平,能够极大地提高酒店的管理水平和效率,但价格也比同类产品高出30%。企业规模不大,员工只有60多人,平均年龄30岁,是一个富有朝气、团结合作的团队。所有员工都秉持着“以客户为主”的经营理念。员工中80%是技术人员,学历以硕士研究生为主,个人能力较强。员工的学历、年龄结构和能力保证了企业拥有较强的开发能力。 俗话说“船小好掉头”,科瑞公司虽然规模小但企业整体管理非常灵活,各类政策的制定、实施可以有效地变通,以保证效果。在山东市场,科瑞公司承诺24小
目前因一大客户拖欠公司货款导致了公司资金紧张,作为总经理的你十分清楚这只是短期性问题,不会对公司经营造成重大影响,但你发现当前公司小道消息很多,而正式渠道发布的消息较少,这意味着你该如何看待公司当前的这种状况()
客户经理可以在CRM哪个终端管理日程安排()(1)PC端;(2)移动端;(3)以上都不支持
目前,我国大部分基金公司的基金投资管理都实行投资决策管理委员会领导下的基金经理负责制。投资决策委员负责决定公司所管理基金的相关事项,包括()I、投资计划II、投资策略III、投资细节IV、投资权限