在商场里,当顾客浏览、斟酌、选择商品时,售货员应与顾客之间()
商品一经销售,退换货权仅仅需收银员处理。
服务台人员在接待前来退换商品的顾客时,应特别注意在掌握原则的同时,把握分寸,妥善处理,做到“三不”即:不推托、不冷淡和()。
顾客购买的特价商品,购买时商家明示:售出一概不退换货的。若商品出现质量问题,也不能退换货。
顾客不购物却要求兑换零钱时,收银员不能满足其要求()
顾客遗留在收银台、寄存柜和客服中心的商品,用品由门店集中存放,由()检查无任何问题后,可在区域和门店的统一安排下用作门店活动等安排,也可以销售给员工或作为员工奖励,但不能进入卖场销售
当收银员扫描商品失误时,必须礼貌地先向顾客解释.致歉,并立即更正。此题为判断题(对,错)。
顾客管理指在顾客购买商品结帐时,通过收银机自动读取零售商发行的顾客ID卡或顾客信用卡来把握每个顾客的购买品种和购买额,从而对顾客进行分类管理。()
当无顾客结账时收银员应整理及补充收银台各项必备物品.兑换零钱.整理顾客遗弃商品。此题为判断题(对,错)。
顾客购买的商品放在收银台上应逐个进行扫描,同一个名称不同的条码可以更改数量。()
服务台人员在接待前来退换商品的顾客时,应特别注意在掌握原则的同时,把握分寸,妥善处理,做到“三不”即:不推托、不冷淡和()
接待退换货的顾客要双手接过商品,诚恳道歉()
涉及告知客户退换货政策时,需向客户主动解释不能退换货的原因。()
顾客在超市结账,购物筐内放置衣物,收银员如何确认是否有未结账的商品?
购买时间在1个月内,不影响再次销售且外观及包装完好的非重点商品,在30分钟内根据顾客要求予以退换货处理;(金银珠宝、定做/剪裁商品除外)。()
厂送商品如商品无包装/包装破损供应商可拒绝顾客的退换货申请。()
COS将顾客已结账遗留在收银区域的商品,登记在《顾客遗留物品登记表》上,如生鲜冷冻或冷藏商品立即返回卖场,并由当班()及()共同签名确认
商品扫描条码时,顾客购买商品较多时应主动询问:“()
非自收银店铺由于商场相关操作要求,如无法提供异店退换货服务,请向顾客说明()
假设有顾客询问S码的在库情况,而店铺刚好断货。请依次排列需要向顾客解释的正确顺序。自信无库存时①向顾客推荐替代商品②对于商品断货之事向顾客诚挚地道歉③向顾客提议调货,并请顾客填写“订购单据()
关于“退换货规定”,请选择所有正确项。 请选择不能退换货的商品()
在超市购物结账时,收银员会对商品上的条形码进行扫描,该扫描过程属于()
收银员应与顾客当场核对,确认现金()是否正确,以免事后发生差错,难以分清责任。
收银员遇到顾客要求退换商品时做法错误的是()