若客户咨询欠费停机或高额停机交清话费后多长时间开机的问题,请按照统一口径解释:尊敬的客户,您好!我公司会在()小时之内帮您开机,若出现异常情况,请及时与免费客服热线10086联系。
同一客服代表在30分钟内接受了2位(含2位)以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时,立即向当班班长或话务主管反映情况,由话务主管在()内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。
采用纸式对账的,应要求客户在对账截止期后()个工作日内反馈纸式对账回单;收到客户反馈的对账回单后,营运管理部门应在()个工作日内完成回单的扫描(登记)、验印和核对工作。
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。
当客户反映通话质量及收费问题,产生抱怨时,营业人员应首先向客户表示歉意;如不能马上答复,应记录()、()和时段,向客户表示感谢,并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次,具体如下:4个零售客户投诉品牌短缺;4个零售客户投诉服务不热情;1个零售客户投诉供应不搭售1次,未得到满意处理,在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉,合计投诉3次。计算本次重复投诉率为()。
向客户发出纸质对账单,应要求客户在收到对账单之日起()工作日内反馈加盖对账协议中约定客户预留印鉴的纸质对账回单.
同一债务人信贷主管在收到风险预警信息时,须在收到风险预警信息1个工作日内以信用风险管理部名义发出《集团(互保)客户预警/风险提示通知》通知涉及该同一债务人的各地信用风险管理部。()
以下关于信息受理岗工作职责的陈述中,正确的是()。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统,在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度,对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户,定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时,查询记录并根据记录解决情况给予答复
对于维护性网络,现场维护工程师发现网上问题后,可以通过800热线(多为客户维护工程师使用)或者填写《技术问题反馈表》(华为维护工程师提交),寻求公司技术支持。
故障处理完毕,业务恢复后()分钟内,各级网络部门需汇总故障处理情况,向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈,并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
持卡人收到账单后,应及时对账。如对交易有任何疑问,请在交易记账日起()天内立即拨打我行客户服务热线进行查询。
主动的帮助用户解决各类移动业务服务等投诉问题,发现问题到处理不超过()小时,一般情况当天反馈给用户。如有疑难问题当天处理不了,必须在当天反馈处理进度给客户。
投诉处理机构自接到客户投诉后,一般投诉在三个工作日内处理并反馈;紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
对于客户反馈至10086901端口的疑义信息,应确保在()小时内通过10086热线外呼联系客户,逐一核实和处理客户问题。
属营业网点内处理的客户投诉问题,应在接到投诉时即时处理,并在()个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
雷雨季节,多个小区的电信宽带中断,引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工,承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的,对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看出公司满足了投诉客户的什么意图()
高星级客户投诉问题限时处理,满意回复,()小时内主动反馈客户,()小时限时处理
客户反馈少收到件,如果是库房问题,应该怎么处理()?
在承诺区域范围内客户通过10000/10001热线申报宽带障碍后()个小时内修复障碍。
在某互联网M公司的高层会议上,公司总裁发言:“目前公司每天收到的热线电话数是友商N公司的3倍以上,客户只有在不知道如何使用产品时才会拨打热线。所以很明显,公司产品的使用逻辑一定存在很大的问题,比N公司的差很多。相关部门必须要尽快完成产品的升级。”下面哪一项,如果被细致分析,可以最好地评估出现以上问题的原因()
有效对账,指在规定时间内收回纸质余额对账回执,或收到客户通过等渠道反馈的电子余额对账回执()
收到客户反馈已有媒体介入的质量问题、疑似质量问题或事故现场属于()重大服务事件预警标准
在1小时内热线收到多个客户反馈同一个问题次数大于客户发帖()