有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
顾客可以由任何人或机构来提供服务，而客户则主要由专门的人员来提供服务。
教师使用包括目光接触、手势、身体靠近等非言语线索，能消除学生在课堂上的许多不良行为。（ ）
企业向顾客提供的顾客让渡价值越高，就越能吸引潜在的顾客，越有利于战胜竞争对手。
患者男性，63岁，患前列腺增生4年，近半年尿频明显，排尿困难，偶有尿流中断1个月，此次复查泌尿系超声，发现前列腺非均质性改变更加明显，并出现两个稍高回声结节，但未见明显血流信号。前列腺增生可以继发一些其他脏器发生改变，在声像图上我们可以观察到（）。
为顾客提供有效地售后服务，尤其是一些意料之外的服务可以促使顾客重复购买。
假设你开办一家企业，生产和销售某种产品，该产品的价格在5000元到10000元之间，你的主要顾客是小零售商。如果你不亲自接触他们，你将如何发掘线索，并把他们变成潜在顾客？（）
在芬克的四阶段生命周期模型中，第一阶段是征兆期，有线索显示有潜在的危机可能发生；第二阶段是发作期，具有伤害性的事件发生并引发危机；第三阶段是延续期，危机的影响持续，同时也是努力清除危机的过程；第四阶段是痊愈期，有一些迹象清晰地显示出危机不再具有威胁性和破坏性，危机事件已经完全解决。（）
GB/T19001-2000标准中所述的“产品”，仅指组织预期提供给顾客的产品或指组织的顾客所要求的产品，不包括产品实现过程中可能会产生的一些非预期的产品。
（）是利用现有顾客的介绍来寻找潜在顾客的。
在销售谈判的提问过程中，探究潜在顾客现有情况时突出的一些不可不问的问题属于（）
研究表明，人们在沟通中可以用语言、声音、肢体语言来完成信息任务，其中，言语完成的信息交流约占（）
动作技能的学习条件是提供言语或其他指导，以向执行的路线提供线索、（）、提供直接而精确的反馈。
在网站上建立的顾客常见问题解答（FAQ）可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，主要是一些基本性问题；另一套则针对（），进入这一套FAQ需要进行登记
根据以下材料，回答题： 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花费成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：运输企业可以用那些方法提供其市场占有率()
情绪的外部表现是表情，表情具有信号传递作用，属于一种非言语性交际。
非言语线索在人际交往中的一个重要作用就是可以辨别说谎话的人。
非言语行为的识别线索包括哪些?()
丰田工厂生产汽车时，有一些工序是需要人和机器人来合作完成的，在分工上本着（）的工作交给机器人做，（）的工作由人来完成的原则，以更高的效率为顾客提供质量上乘、价格更便宜的产品
研究表明，创业者至少要与10位潜在的客户进行沟通，才能够满足了解顾客如何应用新技术的需要。（）（√或×）
7、人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分。
假如你新到一个区域,想要发掘购买你们公司所生产的拿铁机的潜在客户,能为你提供最多线索的最佳渠道是:
