客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
材料供应与管理的内容是2个领域，3个方面，8项业务。3个方面是指（）。
对企业内和企业间的信息进行协调和集成是供应链有效管理的关键。
2015年1月，A寿险公司对其银行保险业务的相关数据进行统计。其得到的某城市的数据如下：A寿险公司在该城市的合作网点数为150个，其中有效网点为120个，每个网点的网均件数12件/月，件均保费为3万元。在A寿险公司对银行保险的网点进行管理的过程中，与银行保险保费成正相关的关键因素包括（）等。 ①网点数 ②网点活动率 ③网均件数 ④件均保费
供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（）
应用性能管理指对企业的关键业务应用进行监测、优化和提高企业应用的（）
物流管理信息系统建设过程中，对企业业务流程进行（）是最为关键的一个环节。
供应链下采购管理的过程分为两个职能，两个职能的明确分工能够有效的提高采购对整个供应链的价值贡献。供应链采购的第一个职能为战略采购，第二个职能为操作性采购。（）
供应链有效管理的关键是对公司和公司间的（）的流动进行协调和集成。
供应链管理主要涉及4个主要领域，其中（）是关键的要素。
通过EMS对PON上行e8-C进行业务配置及管理、通过ITMS对PON上行e8-C进行光链路部分管理。
客户流量管理是对客户网络进行集中化的流量监控、分析与管理，对用户的行为和流量组成进行详细分析，对用户上网行为和流量进行管理，保障关键业务应用，禁止内网用户访问敏感网站。
在供应链层面上进行库存管理成败的关键在于（）。
供应链管理是从最终客户到原始供应商的关键业务流程的集成。（）
顺达公司是某石油集团公司的下属企业，主要从事网上集中采购业务。该集团公司下属企业多、分布广，每年的采购金额高达几百医院。实行网上集中采购后，加强了对供应商的分级管理顺达公司每年都要进行供应商的考评，某供应商2003年全年订单确认的交货总批次是12次，其中按时按量交货的实际批次是10次，则该供应商2003年的准时交货率为()
根据平衡计分卡，建立关键绩效指标体系需要遵循的操作步骤为（） （1）找出关键成功因素 （2）确定关键绩效指标体系 （3）明确企业战略和发展目标 （4）形成初步的绩效指标体系 （5）对绩效指标进行测试和修正 （6）确定各主要业务流程的关键控制要点 （7）改进相关管理流程，重新审定企业战略 （8）确定关键成功因素与业务流程之间的联系
在采购作业流程中，只需对采购作业中的关键点进行追踪管理。
供应链管理流程的5个步骤是 、 、 、 和 。
在管理信息系统的开发过程中用到很多图表，对这些图表进行有规则的编号，可以方便图表的查找。根据生命周期的5个阶段，可以给出下图所示的分类编号规则，其中第3、4位应该表示__(60)__。
在对某项目采购供应商的评价中，评价项有：对需求的理解、技术能力、管理水平和企业资质等。假定每个评价项满分为10分，其中“对需求的理解”权重为15%。若4个评定人在“对需求的理解”项的打分分别为8分、7分、9分、8分，那么该供应商的“对需求的理解”的单项综合分为(59)。
业务部门对供应商提供物资的质量、价格、交货及时性、供货条件及其资信、经营状况等进行实时跟踪管理，对供应商进行合理选择和调整（）
供应链管理的最终目标是（)。因此，对供应链流程进行集成以及积极的重组行动的目标，应该在于提升横跨供应链成员的总体流程的高效和有效性。
在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（），供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的（），产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的（）进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（请作答此空 ）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。
