关于上门催收，以下说法正确的是（)。

A . 总行集中远程催收是指由总行客服中心平台组织实施的对全行个人逾期贷款开展集中统一的催收行为 B . 总行集中远程催收包括短信催收和语音催收 C . 语音催收分为自动语音和人工语音两种方式 D . 总行集中远程催收主要在贷款逾期46天以内实施

A . 公函催收 B . 电话催收 C . 上门催收 D . 向其上级行（社）反映 E . 向当地银监部门反映 F . 向当地人民银行反映 G . 依法追索

A . 逾期时间30天以内的采用总行集中远程催收 B . 逾期时间达到31天（含）以上的采用个贷中心电话催收 C . 逾期时间达到31天（含）以上的采用上门催收 D . 逾期时间达到91天（含）以上的采用上门催收

A . 逾期时间30天以内的采用总行集中远程催收 B . 逾期时间达到31天（含）以上的采用个贷中心电话催收 C . 逾期时间达到31天（含）以上的采用上门催收 D . 逾期时间达到91天（含）以上的采用上门催收

A . 承办银行不得接受公积金管理中心委托，对不良贷款进行催收 B . 逾期90天以内的贷款，催款方一般选择短信、电话或信函的方式催收 C . 贷款一旦逾期未还，催款方一般会立即给借款人发出“提前还款通知书”，要求借款人提前偿还全部借款 D . 贷款一旦逾期未还，催款方一般会立即和借款人就抵押物的处置达成协议

A . A.个人逾期贷款催收主要包括总行集中远程催收、个贷中心辖内电话催收、个贷中心属地催收三个阶段 B . B.总行集中远程催收是指由总行客服中心平台组织实施的对全行个人逾期贷款开展集中统一的催收行为 C . C.逾期时间达到31天（含）以上的非信用贷款应进行个贷中心电话催收 D . D.逾期时间达到91天（含）以上的采用司法催收

A . 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。 B . 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。 C . 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 D . 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

A . 服务人员立姿要求挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 B . 在客户处搭乘电梯，应自行先进入电梯，再等客户进入电梯。 C . 在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。 D . 在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。

A . 个贷中心辖内电话催收是指由个贷中心通过自动语音方式对逾期贷款实施催收的行为 B . 逾期时间达到31天（含）以上的非信用贷款应进行个贷中心辖内电话催收 C . 总行集中远程催收过程中发现需要提前进行辖内电话催收的贷款应进行个贷中心辖内电话催收 D . 个贷中心辖内电话催收的操作者是个贷中心催收人员

A . 总行集中远程催收是指由总行客服中心平台组织实施的对全行个人逾期贷款开展集中统一的催收行为 B . 总行集中远程催收主要在贷款逾期60天以内实施 C . 总行集中远程催收包括短信催收和语音催收 D . 语音催收即自动语音催收

A . 策略制定好之后一般不轻易改变 B . 策略制定好之后并不是一成不变的，但是最优的策略一般不轻易调整 C . 策略制定好之后并不是一成不变的，即便是最优的策略，也要随时间的推移不断调整与优化 D . 策略制定好之后，最优策略一般会维持较长时间，而其他策略则随时间的推移不断调整与优化

A . 逾期时间30天以内的采用总行集中远程催收 B . 逾期时间达到31天（含）以上的采用个贷中心电话催收 C . 逾期时间达到31天（含）以上的采用上门催收 D . 逾期时间达到91天（含）以上的采用上门催收

A . 经营行属地催收是指由经营行催收人员对逾期贷款实施逐笔催收的行为 B . 逾期时间达到31天（含）以上的信用贷款应进行司法催收 C . 逾期时间达到46天（含）以上的一次性还本贷款应进行上门催收 D . 经营行属地催收分为上门催收和司法催收两种方式

A . 电费逾期后，应收取违约金 B . 电费自逾期之日起，30天未交费的，可实施停电 C . 停电前，应提前7天通知客户 D . 节假日期间，也要按照上述要求停电催费

A．为保证客户正常的金融活动，客服中心需要提示逾期客户及时进行还款，包括（信用卡账户管理、贷款逾期催收），保证银行资产安全 B．催收催缴完成后，根据催收催缴成果改变对于所有客户的处理方式，并联系分行获取处理意见后执行其它方案 C．催收催缴完成后，根据催收催缴成果改变对于部分客户的处理方式，或联系分行获取处理意见后执行其它方案 D．针对催收催缴工作完成后的客户情况，特别是在外呼过程中已经约定好时间却未按时还款的这部分客户，再次进行联系，明确罚息与逾期情况，告知处理方式

A．公积金业务银行网点每次开展上门办理业务必须为双岗，且应是通过公积金考试的柜员 B．上门服务业务可由专办员代办（必须本人办理） C．签订协议后，需关联联名卡后才能正常办理提取业务 D．批量签订自助办理服务协议业务适用于仅签订了旧版网上办事协议、账户状态有效、未出现身份证号重号问题的职工

A．电话银行 B．上门催收应全程录音，并通过拍摄照片等手段确定客户居住场所及工作状态 C．上门催收可以单人前往，催收人员须携带工作证件 D．上门催收结束后，及时填写工作台账或记录于系统

A．客服前台接到报修后，将报修信息录入NC物业维保修系统并通知维保修大队 B．维保修大队接到指令后，维修监理持《维修单》须在5分钟内到场（业主有约定时间的，按约定时间提前到达），查看并记录报修问题，并取得报事人确认签字 C．维修监理到场后应拍照取证，根据现场情况制定维修方案，并安排维修人员开工，如维修方案需报维保修部审批的，维修监理可先行离场 D．维修监理到场后应拍照取证，根据现场情况制定维修方案，并安排维修人员开工，如维修方案需报维保修部审批的，经报事人书面同意后，维修监理方可离场

A．工程师到达用户家后应先敲门，有门铃的直接按门铃，严禁在门口大声呼叫用户 B．严禁着竞品工装或随意着装 C．严禁穿拖鞋、嚼口香糖、槟榔 D．工程师上门服务时，应着美的统-工装(特殊情况下可着商场服装)

A．上门收票包括上门收取待贴现/转贴现、待质押、代保管商业汇票业务及支票 B．由支行行长或所属团队团队长审批 C．在《广东华兴银行上门收取商业汇票协议书》中规定的有效期内，同一客户非首次上门收票须再次申请有权人审批 D．营运人员和客户经理双人上门收票，在客户场所完成票据实物交接手续，由营运人员复式填写一式两联的《广东华兴银行上门收取商业汇票实物交接单》 此题为多项选择题。

A．催收使用专门的手机，由架子固定在桌面，处于监控下方，不可随意移动，下载无关APP B．可以使用任何手机座位催收手机 C．可以使用个人自有手机座位催收手机 D．催收手机可以离开工位在走廊等非作业区使用

A．贷款发生逾期（包括欠息）后，经办机构应立即进行电话催收 B．如借款人预留的联系电话无法接通或经电话联系产生疑义，须立即上门催收 C．个人住房贷款发生逾期（包括欠息）后一个月内仍未归还的，经办机构应立即发出《个人贷款逾期催收函》 D．其他个人贷款发生逾期（包括欠息）后3日内仍未归还的，经办机构应立即发出《个人贷款逾期催收函》（部分第三方合作业务除外）

A．上门送卡人员领取卡片后，须携带空白的《招商银行个人存款凭证领用签收单》及《开户确认书》前往委托单位，当日将卡片交予委托单位指定接收人 B．委托单位核对清点无误后，在《签收单》上签收并加盖单位公章 C．上门送卡人员应及时将《签收单》返还至运营柜面，由运营柜面人员对《签收单》上的单位印章进行核验 D．《送卡申请书》日终随该批次集体开户资料扫描、归档