客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。
（）是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也难免会遇到爱挑剔的客户。
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雷雨季节，多个小区的电信宽带中断，引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工，承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的，对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看出公司满足了投诉客户的什么意图（）
分析案例9-11“顾客使产品成型——戴尔计算机公司根据顾客的要求制造产品”（教材P260）提示：只有重视客户，企业才可能生产出客户需要的产品，只有有了客户的购买，企业才可以实现利润。
分析案例9-11“顾客使产品成型——戴尔计算机公司根据顾客的要求制造产品”（教材P260）提示：不管多么好的产品，客户只会购买他需要的，所以企业应不断调整自己的产品和服务，力求最大限度地满足客户的需求，才能保证企业立于不败之地。
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【多选题】下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的。
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阅读案例，回答问题。 在演唱《让世界充满爱》这首歌时，一位教师先让同学们跟着音乐听了两遍，在听的过程中跟着音乐，小声学唱。之后便让同学们开始跟着伴奏集体演唱，一遍一遍地巩固，直到全体学生学会为止。慢慢地，学生开始变得烦躁，声音也越来越小 问题：针对上面所给案例，对这位教师的行为做出评价，并给予改正意见。
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