采用统计质量控制是为了在交付给顾客之前找出不合格品。
企业可以在提供给顾客更高的认可价值的同时，保持成本领先，此时企业可采取（）。
对于在产品交付给顾客及产品投入使用时才发现不合格产品，可采用以下方法处置（）。
国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统（向顾客收取门票），这种设计遵循的思想是（）。
物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企业组织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括（）
某企业由于管理卓越、顾客信任或其他特殊优势而具有的企业形象，它能给企业带来超额利润。该企业拥有的企业资源是（ ）。
传统成本计算法认为成本的经济实质是转移给外部顾客的价值。
“巴尔扎克在《人间喜剧》里给我们提供了一部法国‘社会’特别是巴黎‘上流社会’的卓越的现实主义历史”是谁说的？
与波特观点不同，克利夫·鲍曼提出的战略钟体系认为，企业可以在为顾客提供更高认可价值的同时，获得成本优势，即采取混合战略。下列描述中，不属于混合战略原因的是（）。
服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）
某集团总公司为其子公司与某钢厂的钢材买卖合同在1000万元的限度内提供连带保证，并委派专人监督合同的执行。钢厂交付给子公司的价值50万元的一批钢材质量严重不合格，子公司未提出异议并接受了货物，但集团总公司以书面形式向钢厂提出了异议。子公司与钢厂的买卖总价款额达到800万元时，集团总公司以书面通知钢厂终止保证合同，但在钢厂收到该通知之前钢厂又交付给子公司价款额为100万元的钢材。钢厂收到通知后又交付给子公司价款额为100万元的钢材。集团总公司承担保证责任的范围应当是()。
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
企业应该不断的加强组织变革与创新，进一步面向顾客、扁平化，减少组织的官僚控制，增强组织的服务功能，为新思想的变成新价值搭建卓越的流程平台。( )
传统的产品策略那就是给顾客提供一种功能性的价值。
企业可以在提供给顾客更高的认可价值的同时，保持成本领先，此时企业可采取（ ）。
顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了()。
某集团总公司为其子公司与某钢厂的钢材买卖合同在1000万元的限度内提供连带保证，并委派专人监督合同的执行。钢厂交付给子公司的价值50万元的一批钢材质量严重不合格，子公司未提出异议并接受了货物，但集团总公司以书面形式向钢厂提出了异议。子公司与钢厂的买卖总价款额达到800万元时，集团总公司以书面通知钢厂终止保证合同，但在钢厂收到该通知之前钢厂又交付给子公司价款额为100万元的钢材。钢厂收到通知后又交付给子公司价款额为100万元的钢材。集团总公司承担保证责任的范围应当是：（）
从管理学视角来看，服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分别解答“客户是谁？”、“提供什么独特价值？”、“如何实现这些价值？”、以及“如何将价值交付给客户？”四大问题。那么，人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素？()
品牌的整体定位也即品牌价值主张，包括了一系列企业提供给顾客的利益组合。（)
卓越绩效模式是为了证明企业有能力稳定地提供顾客和适用法律法规要求的产品。
厂送商品客户怀疑商品品质，需供应商提供但不限于商品授权资质，商品进货正规发票，商品质量报告，营业执照等。资料可无需提供给顾客。（)
6、______是艺术与科学的结合，该管理选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客。
