过程监视是经常采用的一种有效的质量（），并作为检验的一种补充形式广泛在机械、电气、化工、食品等行业中使用。
在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.
在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）
电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。
在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）
电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）
在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）
从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。
相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
在客户服务中心实施现场管理过程中，电话录音的主要作用是什么？
在电话监听工作中，什么是电话录音监听？
在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）
随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。
培训课程后培训师现场监听电话以确认培训效果，分析培训问题以改进；同时培训师每月必须有（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。
在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）
在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）
会计人员在完成电话核实后，应打印出录音电话核实记录单，并根据实际核实内容，在记录单上补充（）
进程监视是常常采纳的一种有效的质量（)，并作为查验的一种补充形式普遍在机械、电气、化工、食物等行业中利用。
