以下哪些可能是工单的状态？（）
（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中一般诉求业务办理应遵循（）的原则，实现业务工单的全过程管理。
简述标准工单的概念。
工单的审批人和签发人可以是同一个人。
简述标准工单的分类。
项目工单的项目字段在什么时候填写？
客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施。
工单的部门是如何填写的？部门错误的原因是什么？有什么影响？
工单的记录视图下，工单类型包括（）
生产派工单的前提是（）。
什么情况下，工单的含税字段必须勾选？
请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。
质检评分主要是对工单的（）进行考核
工单的设备部位字段在什么情况下填写？填写的规则是什么？
工单界面的专项登记号字段的填写规则是什么？
请简述EMOS工单的接单时限，回单时限及回复规范的五要素？（）
工单的状态码从“未生产”转换成“已发料”，是在什么情况下转换的？（）
现场解决工单的判断原则？
AG工单的主要创建类型是哪几个？（)
原则上所有工单应在工单到达（)内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间，但不应超过该工单的业务办结时限。
简述现场解决工单的判断原则。
涉及好差评工单的工单类型选择（）
咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。（）
