CRM的核心思想是,为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户,从而提高组织的盈利能力(经济效益和社会效益)并加强竞争优势。
客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历,对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。
商业银行销售理财产品,应当遵循风险匹配原则,禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品。风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品。()
客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、()、()、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
()是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
客户总成本是指客户为购买某一产品()、精力和支付的货币成本。
()是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。
在产品的3个层次中,()是指顾客在购买某种产品时所追求的效用和利益,是购买者要真正购买的东西
客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程(经历),对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
市场是指具有购买某种产品的愿望,并具有或可能具()能力的潜在顾客。
需求是指对具有支付能力并且愿意购买某种物品的欲望。
潜在市场是指有某种移动通信产品的需求,但由于某种原因需在将来一定时期内才能采取购买行为的客户群体。
()是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。
产品整体概念中的核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的使用价值、核心价值和()。
核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的()和()。
意向客户是指对某种产品存在购买意向尚未达成销售,需要销售人员进行持续跟踪的现有或潜在客户。
生产能力是指企业在一定生产技术条件和一定时期内可能生产某种产品的().
延伸产品是指顾客购买某种产品时,附带获得的各种()的总和.
创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中,使客户价值和企业价值最大化的能力。
核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的()
客户忠诚计划是指为驱动客户进行重复购买,而对客户的重复购买行为进行某种形式的回报的一种市场促进策略。()
银行业务具有较强的专业性。就具体产品而言,银行与客户之间的权利和义务安排、产品的收益性、费率高低、风险防范措施等因素对客户决定是否购买某种产品或服务有重要的影响。()
依据《代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治理办法(2018年版)》的规定,向年龄超过()周岁的客户推荐长期期缴保险产品的属于误导客户购买与其需求、购买力和风险承受能力不相匹配的保险产品