针对俄罗斯地区游客的个性特点,旅游接待时要注意()。
导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时,导游员讲解的内容可以适当()。
下列关于接待以日本、韩国为代表的东亚地区游客时要注意的表述,错误的是()。
在因果分析图法应用时应注意分析时要充分发表意见,层层深入,排查所有()。
当游客提出口头意见时,导游员处理不当的是()。
导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时,导游员讲解的内容要做到()。
针对东南亚地区游客的个性特点,旅游接待时要注意()。
针对以北京为代表的华北地区游客的个性特点,旅游接待时要注意()。
针对港澳台地区游客的个性特点,旅游接待时要注意()。
针对中国西北地区游客的个性特点,旅游接待时要注意()。
有位游客向导游员提出口头投诉,对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理()
针对东北地区游客的个性特点,旅游接待时要注意()。
导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时,导游员讲解的内容以()为宜。
游客如果有越轨言行,导游员在进行处理时要注意“四个分清”,具体指的是()。
针对中国西南地区游客的个性特点,旅游接待时要注意()。
当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时,在安排其旅游行程时要注意()。
游客因病,事故等突发原因,打来电话告知领队不能参团出发,领队正确的做法是()。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外,再发来短信进行确认,以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社OP,由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时,要将取消旅游的游客姓名告知航空公司
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()
针对以上海为代表的华东地区游客的个性特点,旅游接待时要注意()。
当游客提出口头意见时,导游员正确的处理方法是()。
导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的()。
讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节?
某市旅游主管部门,在处理一起游客的举报、投诉时,发现不属于本部门职责范围的事项,可以立即口头通知并移交有关部门查处。()
“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以__为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以__来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的__